IT Service Desk Employee (2nd and 3rd Level Support)
GFAD Systemhaus AG · Berlin, DE
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Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)
Ab wann: ab sofort
Art der Einstellung: Vollzeit
Standort: Berlin oder Nuthetal
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Deine Aufgaben
Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem. Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag. Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine. Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung. Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen. Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.
Das bringst du mit
Qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik – bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam) Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten
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Das erwartet dich bei uns
Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen
Wir unterstützen uns gegenseitig und werfen auch mal spontan den Grill an
Großzügige und klimatisierte Räumlichkeiten
Ein spannendes Aufgabengebiet mit Kompetenzen zur Verwirklichung
Kostenlose Kalt- & Heißgetränke sowie frisches Obst und Süßigkeiten
Eine begleitete Einarbeitung in die Software
Eine attraktive Vergütung
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Deine persönliche Ansprechpartnerin
Nicole Rostin
Ich werde dich im Bewerbungsprozess immer begleiten und für alle deine Fragen und Anliegen zur Seite stehen – gerne auch im Vorfeld.
030 269 111 1
Die GFAD Gruppe hat sich mit ganzem Herzen der IT verschrieben!
Wir entwickeln aus mehr als 40 Jahren Erfahrung und innovativem IT Know-how Kundenkonzepte, die überzeugen. Professionelle Softwareentwicklungen, cloudbasierte Out-of-the-Box-Anwendungen und passgenaue Infrastrukturen, bei denen IT-Sicherheit und Datenschutz schon mitgedacht sind – zukunftsweisende IT verbindet bei der GFAD genau die Themen zu individuellen Lösungen, die unseren Partnern maximalen Mehrwert bieten.
Deine Chance auf den Traumjob!
Interessiert? Super! Dann erwarten wir mit Spannung deine aussagekräftige Bewerbung. Nutze das untenstehende Formular oder schicke uns deine Unterlagen einfach per E-Mail an . Natürlich sind wir auch telefonisch unter 030 269 111 1 erreichbar. Wir sind schon gespannt darauf, dich kennenzulernen!